Le rédacteur d’événements reçoit et traite les appels de gens qui veulent signaler un incident qui nécessite la rédaction d’un rapport d’évènement. La prise de rapports par téléphone est offerte aux citoyens dans l'une ou l'autre des situations suivantes :
Il renseigne également les plaignants sur les organismes qui pouvent les aider à résoudre leurs problématiques ou autres recours judiciaires (compagnies d’assurances, IVAC et autres).
Il analyse et fait des liens lorsqu’il y a des incidents rapportés aux mêmes endroits ou du même genre et collabore avec les analystes des centres d’enquêtes et les postes de quartiers afin de leur transmettre toute information pertinente.